Vrátenie peňazí

Záruka

Záruka 30 dní: ak sa súbor neotvorí, ak obsah nezodpovedá opisu na stránke produktu, ak Vám bola platba strhnutá dvakrát alebo Vám neprišiel e-mail, napíšte nám a vrátime Vám 100 % peňazí. O vrátenie peňazí je potrebné požiadať do 30 dní od nákupu, e-mailom na adresu hola@pictostudy.com z e-mailu použitého pri nákupe. Záruka dopĺňa zákonné práva opísané nižšie a nijako ich neobmedzuje.

Odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od nákupu (§ 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; čl. 9 smernice 2011/83/EÚ). Slúži na to funkcia Odstúpiť od zmluvy tu: vyplníte meno, e-mail a číslo objednávky a potvrdíte tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. E-mailom Vám ihneď príde potvrdenie o prijatí s obsahom vyhlásenia a s dátumom a časom jeho odoslania. Od zmluvy môžete odstúpiť aj akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením zaslaným na adresu hola@pictostudy.com.

Výnimka pre digitálny obsah (§ 19 ods. 1 písm. m) zákona č. 108/2024 Z. z.; čl. 16 písm. m) smernice 2011/83/EÚ): na platobnej stránke je potrebné začiarknuť políčko „Výslovne súhlasím s tým, aby sa dodávanie digitálneho obsahu začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, a beriem na vedomie, že tým strácam právo odstúpiť od zmluvy.“. Tento súhlas sa uloží s dátumom a časom a potvrdí sa v e-maile s dodaním. Keď sa dodávanie začne (stiahnutím), právo na odstúpenie zaniká; kým nič nestiahnete, trvá počas celých 14 dní.

Ak je odstúpenie oprávnené, vrátime Vám peniaze do 14 dní od doručenia vyhlásenia rovnakým spôsobom, akým ste platili, a bez akýchkoľvek nákladov (§ 22 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Ako prebieha vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí schvaľuje obchod a vykonáva sa rovnakým platobným prostriedkom, ktorý bol použitý pri nákupe, prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb. Čas, za ktorý sa suma objaví na účte, závisí od banky alebo vydavateľa karty. Pri vrátení celej sumy sa prístup k súborom z daného nákupu zruší.

Reklamácie

Reklamácie chybného digitálneho obsahu opisujú Obchodné podmienky (bod 10).

Kontakt

Otázky: hola@pictostudy.com.

Posledná aktualizácia: 2026-10-23